سياسة الإبلاغ عن المحتوى وإزالته

يحق لأي شخص الإبلاغ عن محتوى يرى أنه مخالف، ومنهم:

• صاحب الحق أو من يمثله، عن محتوى يتعدى على حقوق المؤلف أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية.
• الشخص الذي تظهر صورته أو بياناته دون إذنه.
• أي مستخدم أو زائر، عن محتوى مخالف للنظام العام أو مضلل أو مسيء.

يتم الإبلاغ عبر صفحة «الإبلاغ عن محتوى» في المنصة. ولا يشترط أن يكون المبلغ مشتركاً في المنصة.

نعد البلاغ مكتملاً إذا تضمن البيانات الآتية:

• تحديد المحتوى المبلغ عنه تحديداً كافياً للوصول إليه، كالصفحة أو المنشأة صاحبة المحتوى ووصف موضعه.
• بيان سبب البلاغ: ما الحق أو النظام الذي يخالفه المحتوى في رأي المبلغ.
• إن كان البلاغ عن حقوق مؤلف أو ملكية فكرية: وصف العمل المحمي وبيان صفة المبلغ بوصفه صاحب الحق أو ممثله، ومعلومات تساعد على التحقق من ذلك.
• اسم المبلغ ووسيلة تواصل صحيحة معه.
• إقرار بأن المعلومات المقدمة صحيحة وأن البلاغ مقدم بحسن نية، يُقدَّم إلكترونياً بتحديد الخانة المخصصة، دون توقيع.

إذا كان البلاغ ناقصاً طلبنا من المبلغ استكمال النقص، ولا تبدأ مهلة المعالجة إلا من استلام البلاغ المكتمل.

عند استلام بلاغ مكتمل، ننظر فيه ونتخذ قرارنا خلال 48 ساعة عمل من استلامه. فإن ظهرت لنا وجاهة البلاغ أزلنا المحتوى أو عطلنا الوصول إليه، ثم نخطر المبلغ والمنشأة بالقرار.

هذه المهلة سياسة نلتزم بها نحن، وليست نصاً نظامياً يُنسب إلى جهة تنظيمية. ونقصد بساعات العمل ساعات أيام العمل من الأحد إلى الخميس، عدا الإجازات الرسمية.

إذا تبين لنا أن البلاغ غير مؤسس ظاهراً، رفضناه وأخطرنا المبلغ بالسبب، وله أن يقدم معلومات إضافية.

نخطر المنشأة صاحبة المحتوى بالإزالة وبسببها وبحقها في تقديم إشعار مضاد.

نزيل فوراً، دون انتظار بلاغ ودون إشعار مسبق، أي محتوى نعلم أنه مخالف للنظام العام أو القيم الدينية أو الآداب العامة أو يمس حرمة الحياة الخاصة، أو غيره مما يجرّمه نظام مكافحة جرائم المعلوماتية.

ولنا إزالة أو تعطيل أي محتوى فوراً بقرارنا إذا اشتبهنا بمخالفته على نحو يرجّح الضرر، على أن نخطر المنشأة بذلك ونراجع قرارنا إذا اعترضت.

لا نتحمل مسؤولية تجاه المنشأة عن إزالة محتوى أُزيل بحسن نية وفق هذه السياسة. ولا يمنع ذلك المنشأة من تقديم إشعار مضاد.

يجوز لنا إحالة المحتوى المخالف للنظام إلى الجهات المختصة عند اقتضاء النظام.

للمنشأة التي أُزيل محتواها أن تقدم إشعاراً مضاداً خلال 10 أيام عمل من إخطارنا لها بالإزالة، بالبريد [email protected]. ولا يوجد نموذج آلي للإشعار المضاد، وينظر فيه فريقنا يدوياً. ويتضمن الإشعار:

• تحديد المحتوى الذي أُزيل.
• أسباب اعتقاد المنشأة أن الإزالة غير صحيحة، وما يثبت أنها صاحبة الحق في المحتوى أو مأذون لها باستخدامه.
• اسم المنشأة ووسيلة تواصل معها.
• إقراراً بصحة المعلومات.

نحيل الإشعار المضاد إلى المبلغ ونمنحه 10 أيام عمل لإثبات أنه اتخذ إجراءً رسمياً، كدعوى أو بلاغ لدى جهة مختصة. فإن لم يثبت ذلك خلال المهلة جاز لنا إعادة المحتوى، ما لم يكن مخالفاً للنظام العام.

نتخذ قرارنا في الإشعار المضاد خلال 5 أيام عمل من انتهاء مهلة المبلغ، ونخطر الطرفين به. ويبقى المحتوى محذوفاً إذا رأينا أن بقاءه يعرضنا أو يعرض الغير لضرر، أو كان الإشعار المضاد ناقصاً.

لا نفصل في ملكية الحقوق بين الأطراف، ولا يغني قرارنا عن حكم من الجهة القضائية أو الجهة المختصة.

نعد مخالفة مؤكدة كل إزالة لمحتوى منشأة بسبب بلاغ لم ينقضه إشعار مضاد ناجح، أو إزالة فورية وفق القسم 4. ونطبق على كل منشأة ما يأتي، خلال أي مدة 12 شهراً:

• أول مخالفة مؤكدة: إنذار كتابي.
• ثاني مخالفة مؤكدة: تعليق الحساب أو القدرة على رفع المحتوى مدة 14 يوماً.
• ثالث مخالفة مؤكدة: إنهاء الاشتراك وحذف الحساب وفق شروط الاستخدام.

ولنا إنهاء الحساب فوراً، دون المرور بالإنذار، عند مخالفة جسيمة، كنشر محتوى مجرّم نظاماً أو التعدي المتعمد على الحقوق.

يحصي فريقنا المخالفات المؤكدة لكل منشأة يدوياً، وتُنفَّذ الإنذارات والتعليق المؤقت والإنهاء بقرار يدوي منه ويُبلَّغ بها بالبريد، وليس بآلية مؤتمتة.

لا يترتب على إنهاء الحساب بسبب مخالفة رد لرسوم الاشتراك المدفوعة، ويمكن للمنشأة طلب نسخة من بياناتها بالبريد [email protected] وفق اتفاقية معالجة البيانات ما لم يمنع النظام ذلك.

لا نحقق أي استفادة مالية مباشرة من النشاط المخالف، ونزيل ما يثبت أنه كذلك.

على المبلغ تقديم بلاغه بحسن نية وبمعلومات صحيحة. ومن يقدم بلاغاً يعلم أنه كاذب أو مضلل، أو يكرر بلاغات غير مؤسسة بقصد الإضرار بمنافس أو بمنشأة، فإننا:

• نرفض بلاغه ونوثق ذلك.
• ننذره كتابةً عند أول بلاغ كاذب.
• نُعامل بلاغاته اللاحقة بأولوية أدنى بعد ثلاثة بلاغات كاذبة خلال 12 شهراً، ونطلب منه مستندات إضافية لقبولها، دون أن نتجاهل المحتوى المخالف للنظام العام.
• نعد البلاغ الكاذب من مشترك مخالفة لشروط الاستخدام تُطبق عليها سياسة القسم 6.
• نحتفظ بحقنا في اتخاذ الإجراءات النظامية ضد من يتسبب بضرر للمنشأة أو للمنصة ببلاغ كاذب.

عند رفع أي صورة، تقر المنشأة بأنها تملك حقوقها أو مأذون لها باستخدامها، وأنها لا تتعدى على حقوق غيرها ولا على خصوصيتهم. وتتحمل المنشأة المسؤولية عما تنشره، وتعوض المنصة عن المطالبات الناشئة عن إخلالها بهذا الإقرار، وفق شروط الاستخدام.

للإبلاغ استخدم صفحة «الإبلاغ عن محتوى» في المنصة. وللاستفسار عن قرار أو تقديم إشعار مضاد راسلنا على [email protected].

قد نعدل هذه السياسة، وننشر النسخة المعدلة في المنصة مع تاريخ آخر تعديل.

حُررت هذه الوثيقة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي. وتُعرض الوثيقة باللغتين معاً ويُسجَّل القبول على إصدار واحد ثنائي اللغة.

Anyone may report content they believe is in breach, including:

• A rights holder or their representative, regarding content that infringes copyright or other intellectual property rights.
• A person whose image or data appears without their permission.
• Any user or visitor, regarding content that is contrary to public order, misleading or abusive.

Reports are made through the "Report content" page on the platform. The reporter does not need to be a subscriber.

We treat a report as complete if it contains the following:

• Identification of the reported content sufficient to locate it, such as the page or the business that owns the content and a description of where it appears.
• The reason for the report: which right or law the content breaches in the reporter's view.
• If the report concerns copyright or intellectual property: a description of the protected work, a statement of the reporter's capacity as rights holder or representative, and information that helps verify this.
• The reporter's name and a valid means of contact.
• A declaration that the information provided is accurate and that the report is made in good faith, given electronically by ticking the box provided, without a signature.

If a report is incomplete we ask the reporter to fill the gaps, and the processing period starts only when the complete report is received.

On receiving a complete report, we look at it and decide within 48 working hours of receiving it. If the report appears well founded, we remove the content or disable access to it, and then notify the reporter and the business of the decision.

This period is a policy that we commit to ourselves. It is not a statutory text attributed to any regulator. Working hours means the hours of working days from Sunday to Thursday, excluding official holidays.

If a report appears unfounded on its face, we reject it and tell the reporter why, and the reporter may provide further information.

We notify the business that owns the content of the removal, its reason, and its right to submit a counter-notice.

We remove immediately, without waiting for a report and without prior notice, any content we know to be contrary to public order, religious values or public morals, or that violates the sanctity of private life, or anything else criminalized by the Anti-Cyber Crime Law.

We may also remove or disable any content immediately on our own decision if we suspect a breach in a way that makes harm likely, provided we notify the business and review our decision if it objects.

We bear no liability to the business for removing content in good faith under this policy. This does not prevent the business from submitting a counter-notice.

We may refer content that breaches the law to the competent authorities where the law requires.

A business whose content was removed may submit a counter-notice within 10 working days of our notifying it of the removal, by email to [email protected]. There is no automated counter-notice form, and our team considers it manually. The counter-notice includes:

• Identification of the content that was removed.
• The reasons the business believes the removal was wrong, and what shows that it owns the rights in the content or is authorized to use it.
• The business's name and a means of contact.
• A declaration that the information is accurate.

We pass the counter-notice to the reporter and give the reporter 10 working days to show that they have taken formal action, such as a lawsuit or a report to a competent authority. If they do not show this within the period, we may restore the content, unless it is contrary to public order.

We decide on the counter-notice within 5 working days of the end of the reporter's period and notify both parties. The content stays removed if we believe its presence would expose us or others to harm, or if the counter-notice is incomplete.

We do not decide ownership of rights between the parties, and our decision does not replace a ruling of a court or competent authority.

A confirmed violation is every removal of a business's content following a report that was not overturned by a successful counter-notice, or an immediate removal under Section 4. For each business, within any period of 12 months, we apply the following:

• First confirmed violation: a written warning.
• Second confirmed violation: suspension of the account or of the ability to upload content for 14 days.
• Third confirmed violation: termination of the subscription and deletion of the account under the Terms of Use.

We may terminate an account immediately, without going through the warning, for a serious violation, such as publishing content criminalized by law or deliberately infringing rights.

Our team counts each business's confirmed violations manually, and warnings, temporary suspension and termination are carried out by its manual decision and communicated by email, and not by an automated mechanism.

Termination of an account for a violation does not entitle the business to a refund of subscription fees paid, and the business may request a copy of its data by email to [email protected] under the data processing agreement unless the law prevents it.

We derive no direct financial benefit from infringing activity, and we remove anything shown to be such.

A reporter must submit their report in good faith with accurate information. Anyone who submits a report they know to be false or misleading, or who repeats unfounded reports intending to harm a competitor or a business, will:

• Have the report rejected and the rejection recorded.
• Receive a written warning on the first false report.
• After three false reports within 12 months, have later reports treated with lower priority and be asked for additional documents to accept them, without our ignoring content that is contrary to public order.
• If a subscriber, have the false report counted as a breach of the Terms of Use to which the policy in Section 6 applies.
• Face our reserved right to take legal action against anyone who causes harm to a business or to the platform by a false report.

When uploading any image, the business declares that it owns the rights in it or is authorized to use it, and that it does not infringe the rights or privacy of others. The business is responsible for what it publishes and indemnifies the platform against claims arising from its breach of this declaration, under the Terms of Use.

To report, use the "Report content" page on the platform. To ask about a decision or to submit a counter-notice, email [email protected].

We may amend this policy, and publish the amended version on the platform with the date of the last amendment.

This document is written in both Arabic and English, and if they differ, the Arabic text prevails. The document is shown in both languages together, and acceptance is recorded on a single bilingual version.